Vad är er returpolicy?
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp från inköpsdatum, under förutsättning att produkten är helt oanvänd, obruten och i originalförpackning. Eftersom våra produkter är hygienartiklar kan vi inte ta emot returer av produkter som har öppnats, provats eller använts. Kunden står alltid för returfrakten.
Ej upphämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss av PostNord debiteras en avgift på 500 kr. Utöver detta tillkommer en fraktavgift på 79 kr för paket upp till 1 kg. Avgiften avser returhantering och fraktkostnader. Om du vill att paketet ska skickas ut igen behöver du kontakta kundservice, ny fraktkostnad kan då tillkomma.
För att påbörja en retur:
Kontakta oss via mejl på kundservice@dentiva.se eller via kontaktformuläret på vår hemsida, så hjälper vi dig med instruktioner och returprocessen.
Returadress:
Dentiva AB
Lodjursstråket 1
41751 Göteborg
Sverige
Observera att ordernummer måste bifogas i paketet eller anges tydligt utanpå så att vi kan identifiera din retur.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan spåra din beställning via: https://dentiva.se/apps/parcelpanel
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt. Om du behöver ändra eller avbryta din beställning, kontakta kundservice omgående så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Vi kan dock inte garantera att ändringar eller avbokning hinner genomföras efter att ordern har påbörjat hantering.
Har ni en fysisk butik?
Nej, vi har ingen fysisk butik för närvarande. Vi säljer endast online och levererar med PostNord.
Vad är materialet i produkten?
Våra elektriska tandborstar är tillverkade av hållbara och noggrant utvalda material för att säkerställa funktion, komfort och lång livslängd. Borsthuvudet är tillverkat av slitstark ABS-plast för god hygien och hållbarhet. Handtaget är tillverkat i en kombination av rostfritt stål och ABS-plast för ett stabilt och ergonomiskt grepp.
Hur sköter jag om min tandborste?
För att maximera batteriets livslängd rekommenderar vi att du laddar tandborsten regelbundet och undviker att låta den ladda ur helt. Håll tandborsten torr mellan användningstillfällena och rengör den vid behov enligt instruktionerna som medföljer produkten.
Finns produkten i andra färger?
Ja, tandborstarna finns i flera färger, till exempel blå, svart och vit. Om en färg inte syns på produktsidan kan du kontakta kundservice så hjälper vi dig.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar kortbetalning, Klarna, Apple Pay och PayPal.
Erbjuder ni delbetalning?
Ja, om du väljer Klarna kan du använda de delbetalningsalternativ som Klarna erbjuder.
Är mina betalningsuppgifter säkra?
Ja, vi använder säkra betalningslösningar och kryptering enligt branschstandard för att skydda dina uppgifter.
Fraktfrågor
Hur lång tid tar frakten?
Vi skickar vanligtvis beställningar inom 3 dagar. Leverans med PostNord tar normalt 1 till 2 dagar efter att paketet har skickats.
Hur mycket kostar frakten?
Fraktkostnaden visas i kassan och beror på valt fraktalternativ. Vi levererar endast med PostNord.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på beställningar över 1000 kr.
Levererar ni till postboxar?
Ja, vi kan leverera till postboxar. Kontrollera att du anger fullständig och korrekt leveransadress för att undvika förseningar.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss av PostNord står kunden för returfrakten. Paket skickas inte ut automatiskt igen. Om du vill att vi ska skicka paketet på nytt behöver du kontakta kundservice, då kan ny fraktkostnad tillkomma.
Kontaktfrågor
Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Du kan kontakta oss via kundservice@dentiva.se eller via kontaktformuläret på vår hemsida. Vi svarar normalt inom 72 timmar.
Vilka är era öppettider?
Våra öppettider är måndag till söndag 09:00 till 17:00.
Hur kan jag lämna feedback?
Du kan lämna feedback via kontaktformuläret på vår hemsida eller mejla oss på kundservice@dentiva.se.
